El Software se divide en tres categorías:

1- Software de Sistemas: este es el encargado de controlar, manejar u operar el Hadware de la computadora. El software del sistema es un conjunto de programas de software que permiten al usuario interactuar con los dispositivos sin perderse en la complejidad técnica del equipo. Estos programas son la base de la arquitectura del software, incluyendo las partes que regulan las funciones de entrada/salida.
El software del sistema incluye los sistemas operativos, controladores de dispositivos, servidores, sistemas de ventanas y programas de utilidades. Permitiendo coordinar todos los dispositivos internos o externos de la computadora como impresora, mouse, teclado, monitor, etc.
Hay cuatro categorías básicas en las que se puede clasificar el software del sistema:

1. Sistema de entrada salida básico (Basic Input Output System – BIOS) es el gestor de arranque que define la interfaz de firmware y carga el sistema operativo;
2. Firmware del dispositivo controla el funcionamiento y el rendimiento de los equipos informáticos;
3. Sistema operativo (operative system – OS) que permite al usuario interactuar con el hardware y dispositivos internos, actuando como la plataforma entre el equipo y otras aplicaciones de software;
4. Software de utilidad que regula la funcionalidad del equipo mediante el análisis de su rendimiento, configuración y optimización de procesos.

                  

2- Programas de Aplicaciones: Son aquellos programas que se pueden hacer tareas especificas.
                     

3- Programas de Utilería: Las utilerías, que componen la segunda categoría de aplicaciones de software, te ayudan a administrar a darle mantenimiento a tu computadora.
                     

¿Que es un Byte? es un conjunto de 8 bytes (que estos son los unos y ceros) 1B = 8 bytes.

¿Que es un Bitmap? es un mapa de bits, un mapa de puntos o mapa vinario.

Chipset: es todo el conjunto de circuitos integrados.


USB: Universal Serial Bus. Este es un dispositivo de almacenamiento que significa en español Unidad Serial de Recorrido.


Dispositivos de Proceso de Información.


         
¿Que son los dispositivos de procesamiento?
Son aquellos en los cuales se lleva a cabo el proceso, manipulación de los datos.

Dispositivos de Procesamiento:
-Tarjeta madre (en esta se conecta toda la computadora).
-RAM (Random Access Memory) Memoria de trabajo.
-Modulo para microprocesador (cerebro de la maquina)
son una de las cosas que definen la velocidad de la computadora.
-Tarjeta de vídeo (procesa los datos para mostrar los videos).

Microprocesadores.
Marcos:-AMD (Aduanced Micro Davices).
-VIA
-Intel
Modelos:
-Duron, Athlon XP, Athlon MP, Athlon GA, Athlon G4 FX, Opteron.
-Cyrix C3
-Celeron, Petium 4, Petium 4 HT, Petium 4EX, Xeon, Hanium, Intel i5,Core i5, Core i7, Core i3.

Chipset: es donde se guardan la configuración del fabricante.
BIOS: Basic Input Dutput System (se reconoce ai misma)

TIPOS DE MEMORIA RAM:
-SDRAM
-RDRAM
-DDR-DRAM

Conector VGA (conoctor de 15 terminales)
Conector de salida (conector de TV
Conector DVI (conector para pantallas planas LCD de Plasmas.

TIPOS DE TARJETAS DE VÍDEO:
-ATI
-Nvidia

DISPOSITIVOS DE ALMACENAMIENTO DE DATOS:
-Disco duro (importante)
-CD-RUM
-DVD
-Unidad 3 1/2

 "Estructura de una Computadora PC"

PC = Computadora Personal
Estructura = Hablar de como esta organizado y como esta distribuido y combinado de los elementos que llegan a formar parte de un sistema.

Sistema de Computo: es una computadora (pc) y esto consta de dos grandes componentes
Hardware en español: ferretería (tangible= que se puede tocar).
Software: la parte intangible que estos son los programas- Las dos partes lo constituyen el Hadware y el Software.

Hadware.
Al grupo de elementos físicos, se le conoce como hadware. La identificación y elecciónde los componentes físicos de una computadora personal.
Dispositivos de Entrada: Son los modos con los que el usuario damos ordenes, comandos e instrucciones y datos diversos a la computadora para que este los procese.
               
Dispositivos de Salida: Son los dispositivos que proporcionan el usuario del resultado final del procesamiento de información.                  

Dispositivos de Procesamiento: Se encarga de procesar los datos.
             

Dispositivos de Almacenamiento: Son todos aquellos dispositivos en los que se guardan tanto los programas de aplicación como los datos que va generando el usuario. Los principales dispositivos de este tipo son el disco duro, las unidades de disco.
                            

Dispositivos Mixtos: Sirven de entrada como de salida de datos. Son aquellos que pueden operar de ambas formas, ya sea de salida de información o de entrada. Buen ejemplo de ellos son los siguientes:                        

Hadware: Al grupo de elementos físicos se le conoce como hadware. La identificación y elección de los componentes físicos de una computadora personal.

• Dispositivos de Entrada:
  Son los modos con los que el usuario damos ordenes, comandos e instrucciones y datos diversos a la computadora para que este los procese. Ejemplos: El mause, el microfono, la webcam, el teclado y el escáner.
  
• Dispositivos de Salida:
  Dispositivos que proporcionan al escenario del resultado final del procesamiento de información. Ejemplos: La impresora, el monitor, los altavoces, los auriculares y el proyector.
  
• Dispositivos de Procesamiento:
  Se encargan de procesar los datos. Ejemplos: Tarjetas de vídeo, etc.
  -Microprocesador = es el CPU (Central Process Unit).

• Dispositivos de Almacenamiento:
  Son todos aquellos dispositivos en los que se guardan tanto los programas de aplicación como los datos que van generando el escenario. Los principales dispositivos de este tipo son el disco duro, las unidades de discos ópticos (CD y DVD) y la unidad de disquerá.
  
• Dispositivos Mixtos:
  Sirven tanto de entrada como de salida de datos. Buen ejemplo de ellos, son el módem, la tarjeta de red y la tarjeta de sonido.

Sotware: Se divide en tres categorías

1-Software de sistema: es el encargado de controlar imágenes u operar el Hadware de la computadora. Ejemplo: Windows etc.

2-Programas de aplicaciones: son aquellos programas que se puedn hacer especificas. Ejemplo: HPP (aplicación portátil).

3-Ejemplos: Reproductor de música etc.

                 

            "Estructura de una Computadora PC"

                         

Estructura: es como hablar de como esta organizado y como esta distribuido y combinado de los elementos que llegan a formar parte de un sistema.

Sistema de Computo: es una computadora (PC) y esto consta de dos grandes componentes:
⇨Hadware:en español = Ferretería (tangible = que se puede tocar)
⇨Software:la parte intangible que estos son los programas ➟ las dos partes lo constituyen el Hadware y el Software.

Front Office: es un termino que traducido literalmente significa oficina de delante. Viene indicado como el conjunto de las estructuras de una organización que gestionan la interacción con el cliente con el cliente.

Ahora hagamos una serie de ejemplos para entender donde es utilizado.
⇒En la Administración Publica el front office es la oficina para las relaciones con el publico, pero también una pagina Web puede ser considerado una forma de front office, incluso si solo hay un contacto virtual entre el trabajador y el cliente.
⇒En la informática empresarial, el Front Office es considerado como el conjunto de los elementos tecnológicos para la consultoría externa, aquellos servicios que giran en torno al cliente, a través de los cuales la empresa interactúa con el. A traves del Front office la empresa puede suministrar las propias prestaciones de trabajo complementario, pero también unos servicios de asistencia relativa a las actividades primarias, objeto del propio trabajo.
⇒Sin embargo, en el campo turístico el front office es constituido del conjunto de determinados sectores que son: el recibimiento y la centralita, la portería, la caja y la secretaria; además de todos aquellos sectores que tienen una relación directa con el cliente y que interactúan entre ellos uniendo los diversos sectores de la empresa.

Pero el Front office es aveces también definido como sistema de producción: esta denominación derivada de la configuración de las primeras organizaciones, donde el front office contenía la sección de ventas contenía la sección de ventas y otros sectores relacionados con la asistencia a los clientes, mientras el back office contenía las secciones que no tenían relación con el publico, como la producción, el desarrollo y la administración.


El front office es un lugar donde el cliente entra en contacto con la empresa; es el espacio en el cual el consumidor se vuelve protagonista absoluto y donde la empresa tiene que dar la mejor imagen de si a los ojos de quien compra.
 A veces se identifica erróneamente el front office como el servicio de asistencia al cliente que una empresa suministra al comprador final. Pero el papel de front office tiene que ser destinado no solo como asistencia al consumidor, sino que es sobretodo el lugar de acogida del beneficiario, donde el principal objetivo resulta siempre el de la satisfacción del cliente – usuario final con la finalidad de satisfacer las exigencias del mismo y también de transmitir una excelente impresión de la empresa y por lo tanto también de la entera organización.

El front office de una empresa desarrolla distintas actividades:
- recepción del cliente: saber acogerlo con cortesía y amabilidad;
- escuchar al mismo a través de la conversación directa: aquí entra en juego la gestión de las relaciones interpersonales;
- notar las necesidades: el front office tiene que ser capaz de entender, en el poco tiempo que tiene a disposición, la real exigencia del cliente;
- ayudar para obtener la satisfacción del cliente: notadas las necesidades efectivas, existe la necesidad de dirigir al comprador final al lugar en el cual puede satisfacer su exigencia.
Sobretodo para quien ocupa esta función, saber comunicar es indispensable. Muy a menudo pensamos que somos siempre claros, mientras la mayoría de las veces no lo somos. Es tarea del front office asegurarse siempre que todo lo que se dice sea exactamente percibido por el cliente; de esta manera tenemos la capacidad de ser eficientes y demostramos saber comunicar eficazmente. Podemos además afirmar que, también el aspecto no verbal tiene su peso. De hecho toda la esfera no verbal, que poseemos en modo inconsciente, viene proyectada y reconocida por el cliente. Por lo tanto es muy importante saber equilibrar nuestras emociones, porque influyen sea en positivo que en negativo sobre el consumidor final. De hecho, está estadísticamente demostrado que en un encuentro entre dos o más personas los primeros siete segundos resultan fundamentales porqué permanecen en la memoria de una persona por al menos los dos años sucesivos. A propósito de esto, el primer encuentro resulta básico: este primer contacto puede ser sobreentendido como una telefonada o un breve encuentro que comprometen por un lado al cliente portador de demandas, y por el otro los operadores de front office que acogen las demandas. La gestión de las relaciones interpersonales, como hemos visto poco antes, es por lo tanto fundamental. El front office es el primer impacto que un cliente tiene con la organización; tiene que acoger todas las personas que entran en la empresa dando a cada una un valor fundamental. El front office es el primer impacto que un cliente tiene con la organización; tiene que acoger todas las personas que entran en la empresa dando a cada una de ellas el mismo valor. Todos nosotros sabemos que importante y vital es un cliente para una organización, justo por esto el front office tiene que saber acoger cualquier comprador que entre en nuestra empresa prestándole la adecuada atención y recordando siempre que todos los clientes son igualmente importantes.
Otra variable importante que caracteriza el primer contacto es la brevedad temporal para el intercambio de datos e informaciones entre ambas partes; por lo que el front office tiene que ser capaz de organizarse en el inmediato para conseguir determinar las exigencias del cliente de manera tal que pueda satisfacer sus propias exigencias. Saber localizar una exigencia en modo rápido y ser eficientes, dirigir al departamento oportuno el cliente, resulta además fundamental para quien interviene después, dado que reduce sea el tiempo de espera de un cliente que la ineficiencia al interno de la empresa misma.
 
Otra variable importante que caracteriza el primer contacto es la brevedad temporal para el intercambio de datos e informaciones entre ambas partes; por lo que el front office tiene que ser capaz de organizarse en el inmediato para conseguir determinar las exigencias del cliente de manera tal que pueda satisfacer sus propias exigencias. Saber localizar una exigencia en modo rápido y ser eficientes, dirigir al departamento oportuno el cliente, resulta además fundamental para quien interviene después, dado que reduce sea el tiempo de espera de un cliente que la ineficiencia al interno de la empresa misma.

En conclusión, podemos afirmar que el front office y el back office representan la estructura que lleva una empresa. La relación entre estas 2 partes – secciones de la oficina tiene que ser caracterizado por una comunicación interna bidireccional que vuelva el back office y el front office realmente complementarios. A propósito de esto, también resulta indispensable en el interior de una empresa, construir un grupo de trabajo competente y motivado al contacto con el usuario, además de realizar un sistema directo de comunicación interna y externa; esto significa asegurar una relación con doble dirección capaz de consentir el máximo de la eficiencia. Las tareas, las funciones y la calidad del trabajo del operador de front office están relacionadas con el nivel de organización total de las distintas oficinas y servicios y a cuanto la entera empresa reconozca y facilite el trabajo de acogida y respuesta. Si existe, y es sostenida, una circulación de informaciones entre back y front office, los procesos de bienvenida se vuelven, por lo tanto, el resultado del trabajo de toda la organización. Por lo que calidad del primer contacto, la acogida telefónica o la presencia, son funciones estrechamente relacionadas por un lado con el buen funcionamiento de una empresa, y por el otro con el valor que una persona da a su trabajo, y con la profesionalidad que un front office posee.

      "Instalación y Mantenimiento de Equipo
                          Ofimática"

               

¿Que es Ofimática?

Esta comenzó a desarrollarse en la década de los 70, con la masificación de los equipos de oficina que comienzan a incluir microprocesadores, dejándose de usar métodos y herramientas por otras modernas.

Ofimatica en Línea:
Este tipo de aplicaciones permiten crear y compartir el trabajo en linea. Los documentos se pueden crear desde cero o importarlos a partir de archivos de texto, presentaciones y hojas de calculo existentes. Una de las principales aportaciones de estas herramientas es que permiten compartir o editar documentos entre varios usuarios (o simplemente visualizarlos) en tiempo real.

¿Que es Front Office?

En español esto es ⇛ Oficina Frontal.